中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)消息：在今年春運(yùn)中，成都鐵路局達(dá)州車(chē)站倡導(dǎo)“用辛換心”理念，設(shè)立春運(yùn)“委屈獎(jiǎng)”，鼓勵(lì)職工真情、真心服務(wù)旅客。目前共有8名車(chē)站職工受到了獎(jiǎng)勵(lì)。
達(dá)州站是春運(yùn)農(nóng)民工出行較為集中的車(chē)站。每年春運(yùn)，車(chē)站做到提前謀劃，認(rèn)真細(xì)化售票、候車(chē)、乘降和服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)以及客流高峰期的卡控措施，充分營(yíng)造“家”的溫馨，力求為出行農(nóng)民工提供優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意服務(wù)。
車(chē)站管理干部表示，由于春運(yùn)農(nóng)民工客流量較大，個(gè)別旅客因?yàn)椴焕斫忤F路工作，謾罵、拉扯車(chē)站職工等過(guò)激行為時(shí)有發(fā)生，車(chē)站職工常常成為旅客的“出氣筒”，車(chē)站職工寧愿委屈自己十分，不愿怠慢旅客一分，盡量克制情緒，努力解決好服務(wù)旅客過(guò)程中所產(chǎn)生的各種問(wèn)題。
蔡光明、李丹就是今年春運(yùn)中獲“委屈獎(jiǎng)”的兩人。2月2日，助理值班員蔡光明與同事在車(chē)門(mén)處引導(dǎo)旅客下車(chē)，在幫助旅客接遞行李時(shí)，被旅客從車(chē)上拋下的皮箱重重地砸在左胸，造成肋骨軟組織受傷。蔡光明謝絕了車(chē)站安排他休息治療的好意，毅然回到了崗位，繼續(xù)工作。2月15日，客運(yùn)員李丹在組織k9491次旅客乘降過(guò)程中，遇兩名旅客從隊(duì)列后面沖上前強(qiáng)行插隊(duì)。李丹在勸阻時(shí)，遭到兩名旅客的謾罵和抓扯，面部和脖子上多處被旅客抓傷及流血。
身雖疲憊，笑卻甜美?！坝龅竭@種事，自己也感覺(jué)很不被人理解，感覺(jué)很委屈，很想哭?！崩畹ふf(shuō)，但鐵路服務(wù)工作的性質(zhì)要求自己，打不還手，罵不還口，還要繼續(xù)微笑著服務(wù)好旅客。
來(lái)源：中國(guó)日?qǐng)?bào)四川記者站（記者 黃志凌 成都鐵路局
秦濤） 編輯：?jiǎn)屋孑?/span>
