其麾下三元及遞品牌日復(fù)一日為顧客送去奶品，無論是酷暑還是嚴(yán)寒，抑或是疾病纏身，都從未阻擋過送奶的步伐。除了這份堅(jiān)持以外，三元及遞還有一整套客戶滿意度服務(wù)體系，例如，基本保障了99%的顧客訂上奶品；99%的送貨準(zhǔn)確性；當(dāng)接聽到客戶意見時(shí)，本著以客戶利益第一的法則，立即咨詢與分析情況，以最快的速度與最高的效率安撫客戶心理、解決客戶問題。值得一提的是，三元及遞還常常會(huì)接聽到顧客表揚(yáng)的電話，多為感謝三元及遞不辭辛勞送去牛奶，讓顧客感到溫馨等事例。
一個(gè)個(gè)鮮活的例子不勝枚舉，北京多為高樓林立，據(jù)顧客反映，送奶工在遇到電梯停電時(shí)，依然一層一層爬上幾十層高樓送去三元牛奶；尤其是一些居住在高層，出門不便的年邁顧客，每天都會(huì)將三元牛奶當(dāng)做早餐，他們把每天清晨見到送奶工如同視為親人。因而，電梯停電、天氣惡劣等情況都不能讓送奶進(jìn)程稍有懈怠。抓好每一個(gè)細(xì)節(jié)，是三元及遞快速發(fā)展的座右銘。三元及遞從最初只有幾十家訂戶發(fā)展到現(xiàn)今占北京市家庭1/4的訂戶，這一數(shù)據(jù)也足以證實(shí)三元及遞較高的客戶滿意度，深入人心的品牌形象。
顧客滿意度將是企業(yè)追逐的夢想，三元仍將一如既往地堅(jiān)守這一信條，做到“內(nèi)外兼修”。以此為基點(diǎn)，三元必將走向更寬廣的市場道路。大家拭目以待吧。
來源：食品產(chǎn)業(yè)網(wǎng) 編輯：張春燕
