對(duì)于旅游期間的食宿標(biāo)準(zhǔn)用“準(zhǔn)星級(jí)”、“相當(dāng)于星級(jí)”等模棱兩可的詞語，導(dǎo)致就餐時(shí)矛盾不斷；酒店服務(wù)員面對(duì)黃金周龐大客源，服務(wù)態(tài)度冷淡、處理問題急躁等。黃金周期間，青島客源不斷，暴露出的問題也不少。
隨著青島市旅游大項(xiàng)目的陸續(xù)開業(yè)和“橋遂”的開通，今年“十一”黃金周旅游市場十分火爆，旅行社、酒店、餐館、景區(qū)等對(duì)眾多的旅游者應(yīng)接不暇。旅游人數(shù)驟增、旅游接待規(guī)模與經(jīng)營者處理復(fù)雜情況綜合能力的差距，導(dǎo)致出現(xiàn)了不少旅游糾紛。
面對(duì)“十一”長假大量的組團(tuán)、接待業(yè)務(wù)，旅行社問題頻出。一是合同約定不履行。旅游者與旅行社簽訂了合同，在出發(fā)前旅行社擅自取消行程。二是食宿標(biāo)準(zhǔn)不明確。在與旅游者簽訂的合同中使用“相當(dāng)于”、“準(zhǔn)星級(jí)”等不規(guī)范詞語，因此在入住時(shí)產(chǎn)生了不必要的糾紛。三是內(nèi)部管理有漏洞。在內(nèi)部業(yè)務(wù)、人員管理上不夠科學(xué)，面對(duì)繁雜的旅游業(yè)務(wù)，工作忙亂，將成團(tuán)出發(fā)時(shí)間記錄錯(cuò)誤；司機(jī)不注意車況檢查，在旅游途中發(fā)生車輛故障。四是服務(wù)意識(shí)不到位。隨團(tuán)導(dǎo)游講解不全面；因沒有提前與景區(qū)溝通協(xié)調(diào)，導(dǎo)致不能及時(shí)組織旅游者進(jìn)入景區(qū)等。 “十一”黃金周期間，酒店、賓館爆滿，也出現(xiàn)不少問題。酒店、賓館在預(yù)訂制度上存在漏洞，導(dǎo)致無法提供預(yù)訂房間；與旅游者在房間價(jià)格約定方面不明確，發(fā)生費(fèi)用糾紛。一些酒店服務(wù)人員面對(duì)龐大的客源，服務(wù)態(tài)度冷淡、處理問題急躁、細(xì)節(jié)服務(wù)不到位，整理房間不及時(shí)。個(gè)別酒店落實(shí)安全保障義務(wù)不嚴(yán)格，對(duì)房間設(shè)施沒有進(jìn)行及時(shí)地檢查和維修，房間停電和衛(wèi)生間積水等。
景區(qū)在“十一”期間迎來了客流高峰，個(gè)別景區(qū)在經(jīng)營秩序、票務(wù)管理、設(shè)施維護(hù)、人流調(diào)控、安全保障等方面還有不足。個(gè)別景區(qū)擅自公示不退票“格式條款”；售票安排不合理，工作人員午飯換班關(guān)閉售票窗口，影響了游覽的連續(xù)性；景區(qū)當(dāng)?shù)鼐用袼阶詭糜握呱仙?，并推薦到其家中用餐；公園、海水浴場存在穿卡通服飾的人員與旅游者合影，發(fā)生收費(fèi)糾紛等問題。
市民反映棧橋周邊有人拉客，參加“海上一日游”或“嶗山一日游”，服務(wù)差、購物多。投訴萊陽路盛世碼頭照相攤位人員因照相收費(fèi)與旅游者發(fā)生糾紛。通過網(wǎng)站預(yù)訂“冒險(xiǎn)鴨”但實(shí)際已停航，無法退票等。
來源:齊魯晚報(bào)(記者孟艷) 編輯:孫遲
