游客不顧警示隨意攀爬圓明園古墻遺址，寧波雅戈?duì)杽?dòng)物園里游人用紙屑向動(dòng)物投食，泰山步道旁蘋果核、橘子皮不時(shí)從山上滾落……對(duì)此，記者分別探訪了全國(guó)多個(gè)景區(qū)，本該是審美的休閑游，卻成了不得不直面國(guó)人公德缺陷的“審丑”之旅。（10月5日《新京報(bào)》）

不文明旅游的現(xiàn)象，年年發(fā)生，年年引起關(guān)注與討論，卻始終沒有明顯改變，更不要說(shuō)徹底解決。責(zé)任都在游客身上嗎？恐不盡然。或許，我們?cè)趯?duì)游客不文明行為提出批評(píng)的同時(shí)，也應(yīng)在其它方面找找原因及對(duì)策。

比如，在秩序管理、文明引導(dǎo)等工作上，是不是應(yīng)該再多點(diǎn)細(xì)心與耐心？事實(shí)上，不文明現(xiàn)象與游客的個(gè)人素質(zhì)不高有關(guān)，也與景點(diǎn)監(jiān)管缺失或監(jiān)管不力有直接關(guān)系。游客的文明意識(shí)和習(xí)慣要慢慢養(yǎng)成，其中，管理員、導(dǎo)游等人的引導(dǎo)作用非常關(guān)鍵，如果他們能發(fā)揮好提醒和監(jiān)督作用，及時(shí)告知游客哪里能丟垃圾、哪里不能丟，什么事能做、什么事不能做，將能大大提高游客的文明意識(shí)，至少能有效減少游客亂扔垃圾、攀爬景點(diǎn)設(shè)施、亂涂亂畫等現(xiàn)象發(fā)生。

多年前我曾到浙江千島湖旅游，在一條游船上，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游對(duì)我們說(shuō)：大家看到那邊的小船了嗎？那是景區(qū)管理人員在撿撈湖面上的垃圾，看他們多辛苦?。∥覀兎叛垡豢?，果真看到不遠(yuǎn)處有兩個(gè)工作人員劃著小船在撿撈垃圾。接著導(dǎo)游又說(shuō)：其實(shí)我們每條游船上都有一只很大的垃圾桶，大家只要隨手將垃圾扔進(jìn)垃圾桶，他們的勞動(dòng)量就會(huì)大大減輕。聽導(dǎo)游這么一說(shuō)，好多游客都主動(dòng)將塑料袋、礦泉水瓶等扔到了船頭的垃圾桶里。

可見，作為景區(qū)，針對(duì)游客的不文明旅游行為，不能僅僅停留在批評(píng)、發(fā)牢騷的層面，還應(yīng)該反思自身做得怎么樣，以及應(yīng)該怎么去做。甚至包括，通過(guò)降低門票價(jià)格、提高服務(wù)水準(zhǔn)等工作，來(lái)博得游客的歡心，贏得游客的支持，從而自覺配合管理，文明旅游。要知道，在景區(qū)與游客之間，建立和諧關(guān)系很重要，否則，很可能導(dǎo)致游客產(chǎn)生逆反心理，加劇不文明旅游行為。

再比如，能否通過(guò)嚴(yán)管重罰等方式，來(lái)讓游客強(qiáng)制入軌，文明出行？當(dāng)然，嚴(yán)管重罰的對(duì)象不僅僅是游客，還包括導(dǎo)游、景點(diǎn)管理人員等。

我曾到澳大利亞旅游，深刻感受到當(dāng)?shù)貙?dǎo)游時(shí)時(shí)刻刻都在做著環(huán)保宣傳和監(jiān)督工作。在旅游車上，導(dǎo)游對(duì)我們說(shuō)：大家發(fā)現(xiàn)車子地板很干凈了吧，我們這里是有嚴(yán)格規(guī)定的，請(qǐng)大家不要在車上吃容易拋灑的食物和喝有黏性的飲料，以防掉落下去弄臟地板。而對(duì)于吸煙問題，導(dǎo)游則說(shuō)：請(qǐng)大家不要隨便吸煙，我們這里好多地方禁止吸煙，有誰(shuí)吸煙被抓到，我也要跟著受罰。語(yǔ)言不通，怎么判斷哪里可以吸煙呢？導(dǎo)游說(shuō)：大家向我學(xué)習(xí)就行了，只要我吸了，大家放心跟著我吸，出了問題我負(fù)責(zé)。果然，導(dǎo)游連續(xù)走了好幾個(gè)景點(diǎn)都沒吸煙，后來(lái)到了一個(gè)露天廣場(chǎng)，他掏出香煙點(diǎn)燃，隨團(tuán)煙民紛紛跟著吸起來(lái)。后來(lái)得知，導(dǎo)游其實(shí)并不吸煙，他只是以這種方式來(lái)引導(dǎo)游客不要在禁煙場(chǎng)所吸煙，真可謂用心良苦。

這，難道不值得我們反思并學(xué)習(xí)嗎？旅游文明建設(shè)是個(gè)系統(tǒng)工程，如果我們也能采取相應(yīng)的舉措，對(duì)游客、導(dǎo)游、景點(diǎn)管理員等進(jìn)行責(zé)任規(guī)范，通過(guò)各方的共同努力，來(lái)提高游客的文明意識(shí)，那么，離文明旅游也許就更近一步了。（孫仲）