基層人物：尹樹(shù)霞年齡：49歲職業(yè)：北京西站售票員

身體一側(cè)對(duì)著電腦、一側(cè)迎著旅客，永遠(yuǎn)是“一個(gè)肩膀高一個(gè)肩膀低”不挪窩的姿態(tài)。眼睛盯著屏幕，一邊與乘客交流一邊快速敲擊鍵盤(pán)。18年來(lái)，經(jīng)尹樹(shù)霞手賣(mài)出的車(chē)票已有上百萬(wàn)張。她說(shuō)，希望通過(guò)自己的努力，讓大家在出行當(dāng)中享受便利、感到溫馨。

賣(mài)一張票最快10秒

“阿姨您好，您去哪兒？”尹樹(shù)霞笑著對(duì)窗口前的老人問(wèn)道。老人從兜里小心翼翼地掏出一張寫(xiě)有車(chē)次、時(shí)間的紙條遞了過(guò)去。尹樹(shù)霞查詢后發(fā)現(xiàn)，老人所要購(gòu)買(mǎi)的車(chē)次席別只有上鋪，她隨后又對(duì)相關(guān)車(chē)次進(jìn)行了一次搜索?！鞍⒁?，要不您換趟車(chē)吧，開(kāi)車(chē)時(shí)間和您要的那趟差半個(gè)小時(shí)，價(jià)錢(qián)一樣，還有下鋪。您覺(jué)得可以么？”老人接受了尹樹(shù)霞的建議，購(gòu)買(mǎi)了另一趟開(kāi)往長(zhǎng)沙列車(chē)的車(chē)票。

尹樹(shù)霞說(shuō)，對(duì)于自己來(lái)說(shuō)，無(wú)論面對(duì)什么樣的乘客，耐心交流和設(shè)身處地的建議都是必須的。因?yàn)橹挥羞@樣才能讓乘客買(mǎi)到“最適合自己”的車(chē)票。

記者注意到，在售票過(guò)程中，尹樹(shù)霞始終面帶笑容，在與旅客交流的同時(shí)，手在快速地操作電腦。尹樹(shù)霞說(shuō)，由于常年的經(jīng)驗(yàn)，“問(wèn)、輸、收、核、交”這5步售票流程已經(jīng)十分熟練，140多對(duì)車(chē)次的到站時(shí)間和基本票價(jià)也爛熟于胸。從詢問(wèn)到售票結(jié)束，最快時(shí)不到10秒。

僅2008年到2012年五年間，尹樹(shù)霞就售出超過(guò)100萬(wàn)張車(chē)票。她所在窗口的售票額在站內(nèi)常拔頭籌?！啊焐下?、手下快’是我的工作心得，只有耐心交流才能真正為乘客做好服務(wù)?！币鼧?shù)霞說(shuō)，在春運(yùn)高峰期，每天光是一句“您好！去哪兒”的問(wèn)候語(yǔ)就要說(shuō)3000多次。

少喝水只為多賣(mài)票

在北京西站的售票車(chē)間，售票員每年都能享受這樣一次福利——在自己生日所在的月份過(guò)一次集體生日，吃一口生日蛋糕。然而，由于自己生日正值春運(yùn)高峰期，多年來(lái)，這位從西站開(kāi)站就在此工作的售票“元老”選擇把更多時(shí)間投入到服務(wù)中去，以此為自己慶生。

尹樹(shù)霞的生日在1月27日，她說(shuō)，每年這個(gè)時(shí)間段正是春運(yùn)的高峰期，也是售票窗口最忙的“旺季”。她說(shuō)，在這段時(shí)間內(nèi)，為了讓更多乘客能及時(shí)買(mǎi)到返鄉(xiāng)的車(chē)票，她會(huì)想方設(shè)法壓縮中斷時(shí)間。比如在客流較少的時(shí)段吃午飯，用塑料袋當(dāng)餐具節(jié)省洗碗時(shí)間，少喝水減少上廁所次數(shù)……生日會(huì)也就“理所當(dāng)然”地從工作表中劃掉了。

尹樹(shù)霞說(shuō)，下周一就是自己的生日，今年網(wǎng)絡(luò)售票讓前來(lái)窗口買(mǎi)票的旅客少了不少?！拔疫€真有可能吃上口蛋糕?！彼χf(shuō)。

新春寄語(yǔ)

我希望所有的乘客都能平安出行，過(guò)一個(gè)紅紅火火、溫馨快樂(lè)的團(tuán)圓年。

——尹樹(shù)霞

記者鄭磊 漫畫(huà)謝瑤