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3 平臺改“規(guī)矩”要提前公示

規(guī)范原文：

平臺經(jīng)營者應制定并公布交易規(guī)則。交易規(guī)則的修改應當至少提前30日予以公示。

權威解讀：

聶林海解釋，這條規(guī)范是出于對用戶權益的保護。站內(nèi)經(jīng)營者加入第三方平臺，即是表明同意現(xiàn)行的交易規(guī)則，要按照規(guī)則經(jīng)營，雙方是有協(xié)議的。如果第三方交易平臺要改變規(guī)則，要調(diào)整成什么樣，必須通知站內(nèi)經(jīng)營者。提前告訴站內(nèi)經(jīng)營者要改變規(guī)則，也就是讓其知道下一步是什么樣子，等于是在商量。如果站內(nèi)經(jīng)營者覺得不能接受，可以退出。

4 網(wǎng)上介紹不能與實物不符

規(guī)范原文：

網(wǎng)頁上顯示的商品信息必須真實。對實物（有形）商品，應當從多角度多方位予以展現(xiàn)，不可對商品的顏色、大小、比例等做歪曲或錯誤的顯示；對于存在瑕疵的商品應當給予充分的說明并通過圖片顯示。

權威解讀：

“我在網(wǎng)上看到的手機是這樣的，但是寄給我的是另外一個手機，這是一種欺詐?！甭櫫趾Ｕf，這條規(guī)范是解決貨不對板的問題，打擊欺詐，保護消費者的權益。

“因為規(guī)范不是強制性的，目前也沒有手段來查處?！甭櫫趾Ｕf，但商務部正在制定電子商務管理辦法，預計年底出臺。這是一個行政法規(guī)，具有強制性。比如，違反到一定程度，進行相應處罰，達到更高程度，再增加處罰，如果再嚴重的，會追究法律責任。

5 賣家保證金供先行賠付

規(guī)范原文：

鼓勵網(wǎng)絡第三方交易平臺和平臺經(jīng)營者向消費者提供“賣家保證金”服務。保證金用于消費者的交易損失賠付。

權威解讀：

“買賣雙方發(fā)生糾紛以后，主要還是買家和賣家自己協(xié)商解決。但是如果找不到賣家，第三方交易平臺就有責任協(xié)助消費者解決問題?！甭櫫趾＝忉?，比如北京消費者買了杭州賣家的服裝，過后買家找不到賣家了，這時第三方交易平臺就要協(xié)助解決。如果第三方交易平臺一時也聯(lián)系不到賣家，或者賣家拒不賠付，平臺就應先行賠付消費者，然后再去找賣家解決?！霸诰W(wǎng)上購買的商品，退換貨制度也要遵守實體經(jīng)營中的規(guī)定?！甭櫫趾Ｕf。

來源：北京日報 編輯：馮媛