大品牌在重慶未必有維修點(diǎn)，維修中心多設(shè)在北上廣；遇消費(fèi)糾紛商家會(huì)要求消費(fèi)者回到購(gòu)買(mǎi)地協(xié)商鑒定

最近，退休多年的周先生有點(diǎn)煩心，他幾年前在解放碑某大商場(chǎng)買(mǎi)的一塊國(guó)際知名品牌手表，突然間不動(dòng)了。到賣(mài)表的商場(chǎng)一問(wèn)，該品牌手表的專(zhuān)柜已經(jīng)撤銷(xiāo)，要維修只能自己打“飛的”去上?；蛘弑本┑木S修中心。

周先生回去后想了想，這塊手表當(dāng)初是花了1.6萬(wàn)元買(mǎi)的，與其放著不用，還不如花點(diǎn)錢(qián)修修讓它繼續(xù)走，畢竟也是一塊名表，不用太可惜了。可他問(wèn)遍了解放碑周邊的幾個(gè)大商場(chǎng)，工作人員要不是搖頭說(shuō)沒(méi)法修，需寄回該品牌手表在北上廣的維修中心，至少等上1個(gè)多月；要不就是獅子大開(kāi)口，委托修理費(fèi)需花2000多元。

周先生是個(gè)“老重慶”，工作時(shí)也戴過(guò)好幾塊名表，“以前都是在解放碑的老字號(hào)亨得利表行修表，可老字號(hào)幾經(jīng)變遷，后來(lái)就找不到信得過(guò)的修表師傅了?！?/p>

無(wú)獨(dú)有偶，在解放碑威斯汀酒店內(nèi)的寶瑞德世界名表維修中心，記者巧遇到的陳先生也有類(lèi)似的煩惱。他告訴記者，自己上個(gè)月剛在香港花5萬(wàn)元買(mǎi)了一塊世界名表，結(jié)果回重慶不久手表就出問(wèn)題了。

給該手表公司在香港的工作人員發(fā)郵件，幾天后，陳先生得到這樣的答復(fù)：“在具體檢查之前，我們尚無(wú)法確定該故障是否屬于保修范圍。要查清故障原因，必須親身赴品牌位于廣州或上海的手表維修中心。”陳先生很郁悶：表沒(méi)戴幾次，卻碰上了這樣的麻煩，就算海外買(mǎi)的手表可以全球聯(lián)保，但自己飛過(guò)去，豈不是要倒貼兩三千元的飛機(jī)票錢(qián)？

調(diào)查：修名表多數(shù)需寄外地

市民周先生和陳先生維修手表的遭遇，并不是個(gè)案。記者調(diào)查我市多家名表的售后維修現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)在保修時(shí)間、保修內(nèi)容與維修程序上，幾乎所有的品牌手表都“差不離”。

據(jù)了解，目前不同品牌手表的售后服務(wù)比較一致，商家提供免費(fèi)的終身清洗、校對(duì)時(shí)間、防水測(cè)試和消磁服務(wù)。名表的保修時(shí)間一般為2年，最短的只有1年。重慶名表的保修對(duì)象僅限于手表的機(jī)芯部分，表的外觀不在保修范圍內(nèi)，像表帶受損、表冠滑絲等現(xiàn)象就屬于外觀問(wèn)題。

“不好意思，手表保養(yǎng)維修的問(wèn)題，需要咨詢(xún)售后服務(wù)人員，我們只負(fù)責(zé)銷(xiāo)售?！痹诖蠖紩?huì)的名表城，不止一個(gè)品牌的工作人員這樣告訴記者。而大部分的售后服務(wù)人員都表示，若在保修年限內(nèi)，手表可以隨時(shí)拿來(lái)免費(fèi)保養(yǎng)，但是維修卻不甚便捷。一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者只能將手表和保修卡寄到對(duì)應(yīng)的維修服務(wù)中心，經(jīng)專(zhuān)業(yè)人員檢測(cè)鑒定手表的故障原因后，才能確定如何修理。

據(jù)悉，目前，世界知名品牌手表在國(guó)內(nèi)的服務(wù)中心都不多，并且主要集中在北京、上海、廣州。為數(shù)不多的維修中心需要處理全國(guó)各地的手表修理工作，消費(fèi)者修表也要“排隊(duì)”。如果是手表的機(jī)芯零件出了問(wèn)題，維修中心又沒(méi)有適合的零件補(bǔ)充，那么就只能向手表的原產(chǎn)地調(diào)配零件，這樣會(huì)花不少的時(shí)間。此外，手表修好后，修理師還需要觀察一段時(shí)間。所以，維修一塊名表最短也需要45個(gè)工作日，等上2-3個(gè)月也不是沒(méi)有可能的。

行家：海外買(mǎi)名表維權(quán)難

記者發(fā)現(xiàn)，隨著越來(lái)越多的重慶市民外出旅游購(gòu)物，海外消費(fèi)糾紛也日益增多。

寶瑞德世界名表維修中心的負(fù)責(zé)人鄭先生告訴記者，目前很多大品牌就算在重慶設(shè)有專(zhuān)柜，也未必同時(shí)設(shè)維修點(diǎn)。而消費(fèi)糾紛是“屬地管理”，如在香港或者歐美等海外市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的名表出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，如果在國(guó)內(nèi)找鑒定機(jī)構(gòu)，品牌方面很難認(rèn)同。在這種情況下，品牌商會(huì)要求消費(fèi)者回到購(gòu)買(mǎi)地，雙方再協(xié)商找海外的鑒定機(jī)構(gòu)。這就是費(fèi)錢(qián)費(fèi)時(shí)費(fèi)力的事了，很多本地消費(fèi)者只能放棄。

鄭先生表示，根據(jù)他的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，表走時(shí)不準(zhǔn)或者完全不走的原因有很多，比如被磁化。如果不去鑒定，很難確定責(zé)任到底在品牌還是在消費(fèi)者身上?！耙笙M(fèi)者將名表拿回維修點(diǎn)檢測(cè)”這是國(guó)際大品牌的慣例。如果消費(fèi)者不認(rèn)可品牌的檢測(cè)結(jié)果，那么消費(fèi)者可以跟品牌協(xié)商，找到一家雙方都認(rèn)可的第三方鑒定機(jī)構(gòu)。只要鑒定結(jié)果顯示的確是手表的質(zhì)量問(wèn)題，品牌會(huì)考慮退換。