東北網(wǎng)3月12日訊(記者張雋珊)近日，本網(wǎng)聯(lián)合哈爾濱市市場監(jiān)管局、哈爾濱市消費者協(xié)會開通投訴平臺以來，接到關于餐飲服務方面的投訴明顯增多，其中，商家收取餐位費、拒開發(fā)票成投訴熱點。

案例一：點餐后打包外帶食物商家拒開發(fā)票

消費者劉女士到群力一家飯店點餐后打算打包外帶食物，不在飯店內(nèi)食用，結賬后劉女士索要發(fā)票，但收銀員告訴劉女士，外帶食品不提供發(fā)票。劉女士表示質(zhì)疑，外帶食品都是按照菜品正常價格付賬，只要顧客消費商家就應該提供發(fā)票，正常納稅。飯店收銀員稱，是總店的規(guī)矩，分店是按照規(guī)矩來，不能提供發(fā)票。

案例二：提前未告知每人收取2元餐位費

消費者張先生邀請朋友到道里區(qū)某飯店聚餐，結賬后發(fā)現(xiàn)賬單多了一筆24元的餐位費，共12個人，每人2元。張先生當時提出質(zhì)疑，服務員在點餐之前沒有告知，結賬時直接收取很不合理。而服務員稱，店里一直都有收取餐位費。由于朋友都在等候，張先生只好結賬。

哈市市場監(jiān)管局消保處處長王緒坤表示，餐飲企業(yè)收取餐位費應在店內(nèi)顯眼位置或菜單上明碼標示，如未作出公示，在消費者就餐前也未進行說明，則屬于不規(guī)范經(jīng)營形式，消費者有權拒付。新《消法》規(guī)定，經(jīng)營者不得強行銷售、強行服務、強迫消費者接受其規(guī)定的價格及其他不合理的條件，否則將被責令改正，沒收非法所得，處5000元以下罰款，情節(jié)嚴重的停業(yè)整頓或吊銷營業(yè)執(zhí)照。若遇此類情況，消費者應保留好憑證，并及時向12315消費者申訴舉報中心進行舉報。

此外，根據(jù)相關規(guī)定，主動給消費者開發(fā)票是商家的義務和責任，拒開發(fā)票、以打折等形式不開發(fā)票或給已經(jīng)使用過的發(fā)票都是不允許的。消費者可撥打12366進行舉報，相關部門將根據(jù)具體情況進行處罰。