公司的銷售記錄顯示，去年通過(guò)全額付款、首付后貸款的購(gòu)車者不在少數(shù)。

“送”上海牌照、國(guó)家補(bǔ)貼，再加上海，以及各區(qū)補(bǔ)貼，一系列政策利好使新能源車備受車主青睞。然而，現(xiàn)實(shí)情況卻是，新能源車不是你“想買就能買”。近日，多名新能源客戶向本報(bào)投訴，全額支付了不菲的購(gòu)車款后，苦等大半年卻依然無(wú)法提車，“眼看政策優(yōu)惠補(bǔ)貼最后期限即將臨近，消費(fèi)者卻都在擔(dān)心錯(cuò)過(guò)末班車”。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這批新能源車大多是通過(guò)上海高瞻新能源汽車銷售有限公司訂購(gòu)的比亞迪新能源車。對(duì)此，高瞻公司表示，由于市場(chǎng)需求量太大，去年10月以來(lái)，他們從原廠進(jìn)車就已越來(lái)越困難，同時(shí)針對(duì)不同的客戶，他們已制定了不同的處理方案。

半年過(guò)去，車商沒(méi)車

有人算過(guò)這樣一筆賬，一輛旗艦版比亞迪秦20.98萬(wàn)元，國(guó)家補(bǔ)貼3.25萬(wàn)元，上海補(bǔ)貼3萬(wàn)元并免除購(gòu)置稅1.2萬(wàn)元，浦東、閔行、嘉定等新能源試點(diǎn)區(qū)可獲額外補(bǔ)助1.5萬(wàn)－2萬(wàn)元。如此一來(lái)，消費(fèi)者最低只需以13萬(wàn)元左右的價(jià)格便可購(gòu)置一輛比亞迪秦，另外還可以節(jié)省7萬(wàn)多元的滬牌費(fèi)用。

陳女士于2014年8月在位于浦東的上海高瞻新能源汽車銷售有限公司訂購(gòu)了一輛比亞迪秦，當(dāng)時(shí)銷售人員作出承諾，說(shuō)40天就可以提車。但現(xiàn)在，大半年都過(guò)去了，提車還是遙遙無(wú)期。

“我當(dāng)時(shí)全額付了將近17萬(wàn)元，約定2014年9月就可以提車。然后就能辦理上牌、新能源補(bǔ)貼等相關(guān)手續(xù)。”

“現(xiàn)在一方面車拿不到，另一方面我也擔(dān)心錢拿不回來(lái)了。”陳女士說(shuō)，她后來(lái)多次找到銷售公司，對(duì)方一句“車商沒(méi)車”就把她打發(fā)了。

車沒(méi)拿到，每月還得還貸

投訴人王先生也有同樣的遭遇，他付了錢沒(méi)提到車，還需每月支付貸款近4000元。王先生告訴記者，去年10月，他也是在上海高瞻新能源汽車銷售有限公司訂購(gòu)了一輛比亞迪秦系列新能源車。

“國(guó)家政策相應(yīng)補(bǔ)貼后，實(shí)際支付車價(jià)應(yīng)為146550元?！贝送猓撥囘€能免去購(gòu)置稅以及獲得一塊新能源車專用上海車牌。因?yàn)橥跸壬x擇的是零首付貸款購(gòu)車，貸款年限為4年。在銀行貸款尚未批下前，他提前向高瞻公司支付了2萬(wàn)元的現(xiàn)金作為定金。從王先生出示的購(gòu)車合同來(lái)看，約定為付定金之日起40天內(nèi)車到展廳。到了2014年11月，王先生的貸款順利通過(guò)審核，146550元已打到高瞻公司的賬上。

“當(dāng)時(shí)和銷售說(shuō)好，多付的2萬(wàn)元可以沖抵上牌費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、保險(xiǎn)之類的費(fèi)用，多退少補(bǔ)。”不過(guò)至今，王先生也沒(méi)拿回2萬(wàn)元定金和14萬(wàn)余元的購(gòu)車費(fèi)。

付了錢沒(méi)拿到車不算，更讓王先生郁悶的是，因高瞻公司一拖再拖，很可能會(huì)導(dǎo)致其錯(cuò)失相關(guān)政策補(bǔ)貼。王先生坦言，現(xiàn)在辦理滬牌需要先安裝充電樁，“這就又需要一段時(shí)間，需要物業(yè)、業(yè)委會(huì)等的配合，無(wú)形中也增加了時(shí)間成本”。

王先生為此找到高瞻公司，要求退款?！八麄兇饝?yīng)退，但又不說(shuō)退款的具體時(shí)間，由此產(chǎn)生的銀行利息也不知如何結(jié)算?！贝送?，王先生也擔(dān)心，如果現(xiàn)在退車，自己再去其它銷售公司購(gòu)買，可能也趕不上區(qū)里對(duì)新能源補(bǔ)貼政策的末班車?！拔易≡谄謻|，有2萬(wàn)元的新能源補(bǔ)貼是截至今年6月份。但是我問(wèn)過(guò)其它4S店，現(xiàn)在訂車，至少3個(gè)月才能提車，肯定超過(guò)6月份了。”王先生進(jìn)退兩難。

車源緊張為何還在售

僅王先生掌握的，和他有一樣經(jīng)歷的消費(fèi)者還有30多人，大多數(shù)都是全額支付了車款?！拔覀儸F(xiàn)在的質(zhì)疑是，按照常規(guī)應(yīng)該是先付定金，車子到后再付尾款，為何高瞻要求我們未見(jiàn)到車就全額付款。這幾個(gè)月來(lái)，總計(jì)數(shù)百萬(wàn)元的車款去哪了？即使是放銀行收利息也都是不菲的。”另一名購(gòu)車車主曹先生表示:“大多數(shù)車主都是集中在去年的8月份至11月交錢，既然8月份的車主已沒(méi)有如期在9月拿到車，為何高瞻還要繼續(xù)對(duì)外銷售。”

“顯然，高瞻明知自己的兌現(xiàn)能力不足，還繼續(xù)超售，至少存在欺騙消費(fèi)者的行為?，F(xiàn)在告訴我們車源緊張，但事實(shí)上9月份就知道緊張了，為什么我買的時(shí)候不說(shuō)？”

記者就此事咨詢了消保委的相關(guān)專家。專家認(rèn)為，高瞻作為一家專業(yè)的4S店，應(yīng)該對(duì)自己的供車能力有預(yù)估?！艾F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)預(yù)估不足，就應(yīng)該立刻作出補(bǔ)救。這種行為本身就可能構(gòu)成違約，售前、售后服務(wù)都沒(méi)做好，即使國(guó)家對(duì)新能源車政策扶持再好、市場(chǎng)需求量再大，4S店這種不誠(chéng)信的行為對(duì)品牌的影響也是很大的?！?/p>

王先生等多名消費(fèi)者了解到，高瞻其實(shí)是通過(guò)“上家”聯(lián)通汽車銷售有限公司提車，“我們?nèi)ミ@家公司查過(guò)，該公司今年1、2月還給其它銷售公司提過(guò)大量同型號(hào)的比亞迪車，顯然并非廠商不給車這么簡(jiǎn)單”。

高瞻:已制定不同處理方案

昨天下午，記者來(lái)到高瞻新能源汽車銷售公司了解情況。相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，由于比亞迪這款油電混合動(dòng)力車可以獲得上?！按笈普铡?，價(jià)格又在消費(fèi)者容易接受的區(qū)間內(nèi)，銷售一直很旺。由于市場(chǎng)需求量太大，去年10月以來(lái)，他們從原廠進(jìn)車就已越來(lái)越困難，“現(xiàn)在不是加多少錢可以提車的問(wèn)題，而是有沒(méi)有車的問(wèn)題”。

該負(fù)責(zé)人坦言，目前針對(duì)不同客戶，制定了不同的處理方案。

■已經(jīng)付了全款的客戶，公司送3188元的購(gòu)車現(xiàn)金抵用券，返還利息；

■只付了定金的客戶，將送3188元的購(gòu)車現(xiàn)金抵用券、返還利息；

■沒(méi)有付清全款的客戶，高瞻公司將承擔(dān)期間客戶所支付的貸款利息成本(提供銀行證明)并送3188元購(gòu)車現(xiàn)金抵用券，并返還利息；

■有些客戶在高瞻公司的協(xié)助下，轉(zhuǎn)買其它公司的汽車，高瞻公司將保持原合同簽訂時(shí)間并簽訂協(xié)議，付了全款的客戶可根據(jù)自身需求要求退還定金以外款項(xiàng)；

■非轉(zhuǎn)合約客戶、非貸款全款客戶，在雙方共同確認(rèn)新的預(yù)交車時(shí)間后簽訂諒解協(xié)議，高瞻公司愿退還除定金以外款項(xiàng)并承擔(dān)期間出現(xiàn)的國(guó)補(bǔ)退撥費(fèi)用＋利息返還(從預(yù)交車時(shí)間開(kāi)始至結(jié)束合同截止，期間所有款項(xiàng)參照央行一年定期利率2.5％標(biāo)準(zhǔn)制定利息)。

■非貸款定金客戶，在雙方共同確認(rèn)新的預(yù)交車時(shí)間后簽訂諒解協(xié)議，高瞻公司承擔(dān)期間出現(xiàn)的國(guó)補(bǔ)退撥費(fèi)用＋利息返還(從預(yù)交車時(shí)間開(kāi)始至結(jié)束合同截止，期間所有款項(xiàng)參照央行一年定期利率2.5％標(biāo)準(zhǔn)制定利息)；

■貸款客戶(全款)，在雙方共同確認(rèn)新的預(yù)交車時(shí)間后簽訂諒解協(xié)議，高瞻公司愿承擔(dān)期間出現(xiàn)的國(guó)補(bǔ)退撥費(fèi)用＋客戶所支付的貸款利息成本＋利息返還(從預(yù)交車時(shí)間開(kāi)始至結(jié)束合同截止，期間所有款項(xiàng)參照央行一年定期利率2.5％標(biāo)準(zhǔn)制定利息)。

(注:利息公式=本金×實(shí)際天數(shù)×利率/360，利息從預(yù)交車時(shí)間開(kāi)始至結(jié)束合同截止，期間所有款項(xiàng)參照央行一年定期利率2.5％標(biāo)準(zhǔn)制定利息。)

（作者:王亦菲 葉松麗 肖允）