2011年開始，滬上出租車白座套逐漸消失，更換為灰色PVC人造革座套。時(shí)隔4年，白座套又顯回歸勢(shì)頭。昨天，記者從2015大眾出租質(zhì)量管理年啟動(dòng)儀式上獲悉，今后大眾出租每一輛更新的出租車都將換上白座套，9000多輛出租車將全部“白套回歸”。此外，大眾出租昨天公布監(jiān)督投訴電話62580780，一旦駕駛員兩次拒載或挑客，將解除勞動(dòng)合同。同時(shí)要求的哥優(yōu)化服務(wù)，“要始終與乘客有目光的交流”，做到禮貌友好地對(duì)待乘客。

更新出租車一律換白套

白座套、白手套、白襯衫，上世紀(jì)90年代上海出租車的面貌特色一度享譽(yù)全國(guó)。但從2011年開始，為節(jié)約清洗成本和減少洗滌劑的污染，白座套被更換為灰色PVC 人造革座套。很多乘客說：“出租車公司省錢了，服務(wù)質(zhì)量也下降了?！背丝痛蠖颊J(rèn)為，人造革座套不如白座套整潔大方，應(yīng)該恢復(fù)使用。的哥們也說，看到白座套，開車心情也舒暢，對(duì)自己的服務(wù)行為也會(huì)有所約束。不久前，上海規(guī)定今后更新的途安出租車必須用白座套，對(duì)其他車型鼓勵(lì)用白座套。昨天，大眾出租車公司承諾，今后無論何種車型，只要是出租車更新，一律換上白座套。

嚴(yán)查“代開車”現(xiàn)象

為改善出租車服務(wù)質(zhì)量，大眾出租車公司昨天推出新的管理措施：7點(diǎn)30分至9點(diǎn)30分，16點(diǎn)30分至18點(diǎn)30分，嚴(yán)禁駕駛員用打車軟件接單。駕駛員拒載或挑客，一經(jīng)查實(shí)，駕駛員罰款200元，暫停運(yùn)營(yíng)15天，情節(jié)嚴(yán)重的將被吊銷準(zhǔn)營(yíng)證。大眾出租車公司黨委書記管玉明表示，對(duì)駕駛員的拒載行為實(shí)施“零容忍”，查獲一次將給予黃牌警告，第二次查獲將解除勞動(dòng)合同。另外，對(duì)“代開車”現(xiàn)象也將嚴(yán)厲查處。即駕駛員委托沒有運(yùn)營(yíng)資質(zhì)的他人代開出租車，一旦被發(fā)現(xiàn)，公司將立即與違規(guī)司機(jī)解除勞動(dòng)合同。

昨天開始，凡被查實(shí)不合格的駕駛員，大眾出租將一律予以經(jīng)濟(jì)處罰及輔導(dǎo)教育和跟蹤監(jiān)管。為全力監(jiān)控服務(wù)動(dòng)態(tài)，監(jiān)督員工服務(wù)質(zhì)量情況，大眾將繼續(xù)聘請(qǐng)100多名服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)理員，進(jìn)行隨機(jī)乘車檢查，及時(shí)反饋了解駕駛員的服務(wù)質(zhì)量，每發(fā)生一起拒載，都與所屬單位的經(jīng)濟(jì)考核掛鉤。

對(duì)于遭到投訴的駕駛員，處理上以教育輔導(dǎo)為主；對(duì)于“屢教不改”的違紀(jì)人員，堅(jiān)決予以清除處理。在官方APP“大眾出行”上，大眾出租專門設(shè)計(jì)了“服務(wù)評(píng)價(jià)”功能，乘客可以對(duì)包括揚(yáng)招和電調(diào)在內(nèi)的用車過程、服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，向公司反饋用車體驗(yàn)。