共收投訴105件 主要問題包括拖延退票、擅自改簽等

由于今年火車票實名制的實施，網(wǎng)上訂票的投訴成為熱點。市工商行政管理局、市消協(xié)發(fā)布的2012年1月份消費者投訴分析顯示，當月網(wǎng)上訂票服務的投訴達到105件，其中86件是網(wǎng)上預訂火車票的投訴。

網(wǎng)上訂票服務投訴的主要問題有：訂票后拖延提供票、辦理退票后拖延退款、擅自改簽機票、輸入信息錯誤等。蔡女士在網(wǎng)上預訂火車票，訂單生成后商家一直拖延送票；陳先生在某網(wǎng)站訂購火車票，申請退票成功后，卻無法再聯(lián)系該網(wǎng)站，一直未辦理退款；王女士在某網(wǎng)站訂購一張北京到延吉的頭等艙機票，收到票后卻發(fā)現(xiàn)是經(jīng)濟艙機票；楊女士在網(wǎng)上預訂飛機票，登機前卻發(fā)現(xiàn)因網(wǎng)站搞錯了乘機人姓名，導致無法登機。目前，105件網(wǎng)上訂票的投訴已辦結(jié)91件，調(diào)解成功86件，其余投訴還在調(diào)解中。

據(jù)介紹，1月份共受理消費者投訴6252件，為消費者挽回經(jīng)濟損失333.43萬元。12315和96315熱線接到的投訴中，涉及問題排名前三位的分別為：合同問題1935件，占投訴總量的40.31%；質(zhì)量問題1505件，占投訴總量的31.35%；售后服務問題1025件，占投訴總量的21.35%。

■消費提醒

謹防虛假中獎信息

近日，有市民向工商部門反映收到了“中獎短信”，短信內(nèi)容為：“您好！您已成為《我要上春n晚》節(jié)目幸運觀眾，榮n獲98000元及蘋果MacBook一臺。該網(wǎng)站的網(wǎng)頁中還特別聲明：“本次活動已通過北京市公證處、北京市工商部門批準，監(jiān)管下舉辦，所有法律責任都歸屬中央電視臺網(wǎng)絡有限公司。”

對此，市工商局表示，從未批準過任何類似活動。凡宣稱經(jīng)過北京市工商部門批準或參與的活動均屬盜用北京市工商行政管理局名義，為虛假信息。提醒廣大市民不要相信此類中獎信息，不要向這些網(wǎng)站提供個人信息，以免泄露個人信息，謹防上當受騙。

來源：中新社 編輯：于姝楠