棒球帽、Polo衫、休閑褲……昨天上午，北京市醫(yī)管局局長(zhǎng)封國(guó)生來到同仁醫(yī)院“微服私訪”，旨在切身了解市屬醫(yī)院管理服務(wù)的現(xiàn)狀和問題。針對(duì)體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、分次繳費(fèi)等問題，封國(guó)生第一時(shí)間將發(fā)現(xiàn)的問題反映給該院院長(zhǎng)，請(qǐng)醫(yī)院做出整改。該院院長(zhǎng)表示，將積極完善服務(wù)流程。

□體驗(yàn)熱門科室　排隊(duì)一小時(shí)眼科號(hào)沒了

昨天，北京市醫(yī)管局局長(zhǎng)封國(guó)生只身前往同仁醫(yī)院，實(shí)地調(diào)查看病有多難。因曾先后擔(dān)任過北京世紀(jì)壇醫(yī)院、朝陽醫(yī)院的院長(zhǎng)，封國(guó)生刻意避開了這些醫(yī)院，以免被以前的同事認(rèn)出。

在此前一天，封國(guó)生就嘗試通過114預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)掛很熱門的眼科號(hào)，但卻被告知近期的號(hào)源全部被預(yù)約一空，最近的是9月2日。憑借多年的醫(yī)院工作經(jīng)驗(yàn)，他知道，每天醫(yī)院窗口除了投放一部分號(hào)源外，一些患者預(yù)約掛號(hào)可能會(huì)臨時(shí)取消，甚至有號(hào)販子沒脫手的號(hào)源回流，都可能讓他有機(jī)會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)窗口掛到號(hào)。為此，他昨天一早7點(diǎn)半趕到醫(yī)院，試圖通過現(xiàn)場(chǎng)窗口排隊(duì)掛到上午的眼科號(hào)。

“眼科是同仁醫(yī)院的重點(diǎn)學(xué)科，也是就診的熱門科室，我很想體驗(yàn)一下。看這樣子估計(jì)還得排

一個(gè)小時(shí)?！狈鈬?guó)生前面還有70多人，一眼望去看不到掛號(hào)窗口。排隊(duì)前，他已經(jīng)先到窗口問詢，被告知當(dāng)時(shí)尚有眼科的號(hào)，但不能保證排到他時(shí)還能有。時(shí)間一分一秒地過去，封國(guó)生隨著掛號(hào)長(zhǎng)龍幾分鐘往前挪一小步。

眼看著前面還有四五個(gè)人，勝利在望。然而，這時(shí)封國(guó)生卻得知，不僅眼科普通號(hào)掛沒了，連專家號(hào)也沒有了，只剩下青光眼、角膜炎等相對(duì)冷門的專家號(hào)源。8點(diǎn)40分，終于排到窗口的封國(guó)生得到了準(zhǔn)確答復(fù)——上午的眼科號(hào)完全沒戲了。

“就差幾個(gè)人……”排了一個(gè)多小時(shí)隊(duì)的封國(guó)生言語中透著遺憾和無奈。一個(gè)小時(shí)的排隊(duì)過程中，不斷有患者加入掛號(hào)“長(zhǎng)龍”。當(dāng)他得知旁邊一隊(duì)的患者早晨4點(diǎn)多就出家門了，6點(diǎn)多到醫(yī)院掛號(hào)也沒掛上時(shí)，更是感嘆道：“也真夠難為的……”