在“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，記者從天津市旅游質(zhì)監(jiān)所了解到，2012年1月至今，天津旅游實(shí)現(xiàn)了“零投訴”，旅游市場(chǎng)環(huán)境秩序創(chuàng)歷史同期最好水平。
近年來(lái)，天津旅游部門加大旅游質(zhì)量服務(wù)提升，在對(duì)廣大旅游者加大宣傳力度、讓市民明白出行的同時(shí)，加大了對(duì)組團(tuán)旅行社和地接旅行社的監(jiān)督管理力度，定期走訪業(yè)務(wù)量大的旅行社，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決存在的問(wèn)題，并向全行業(yè)和媒體進(jìn)行通報(bào)，督促了旅行社重視提高旅游質(zhì)量，使旅行社在規(guī)范經(jīng)營(yíng)方面得到明顯提升。
近期，本市旅游部門在加強(qiáng)本市旅行社監(jiān)管的同時(shí)，首次對(duì)地接社在津設(shè)立的辦事處存在的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、擾亂市場(chǎng)秩序的行為，進(jìn)行了嚴(yán)厲的打擊。旅游質(zhì)監(jiān)部門首批約訪云南旅行社在津辦事處負(fù)責(zé)人，跟蹤這些辦事處的價(jià)格，并督促指導(dǎo)這些辦事處成立為旅行社分社，接受行業(yè)部門監(jiān)管，杜絕了地接社辦事處之間的惡性低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，為旅游質(zhì)量提升提供了保證。
經(jīng)過(guò)了元旦、春節(jié)的考驗(yàn)，本市旅游在2012年一季度迎來(lái)了質(zhì)量提升的“開門紅”，在此基礎(chǔ)上，下一步天津市旅游質(zhì)監(jiān)部門將重點(diǎn)對(duì)華東熱點(diǎn)線路進(jìn)行整頓。
“零投訴”的成效固然增強(qiáng)了游客對(duì)于旅行社的信賴，但是天津旅游質(zhì)監(jiān)所也表示，收到了一些游客關(guān)于旅游購(gòu)物方面的咨詢，需要在此提醒游客們注意。近期，港澳游出現(xiàn)了在珠海中轉(zhuǎn)，并安排購(gòu)物的現(xiàn)象，對(duì)于這些購(gòu)物點(diǎn)，也應(yīng)在旅游合同中體現(xiàn)，購(gòu)買物品一定要索要正式發(fā)票，對(duì)于不提供有效票據(jù)的商家，游客可以拒絕購(gòu)買。在購(gòu)物過(guò)程中切忌沖動(dòng)，如果購(gòu)物后，對(duì)商品質(zhì)量存在疑慮，可以到相關(guān)檢測(cè)部門檢測(cè)，依據(jù)檢測(cè)證明，合理維權(quán)。假如出現(xiàn)旅行社存在違約行為，游客應(yīng)保留相關(guān)證據(jù)，待行程結(jié)束后進(jìn)行維權(quán)，不要在旅游過(guò)程中以拒絕登車、拒絕入住來(lái)維權(quán)，這些都是不理智的行為，也會(huì)影響到日后合理維權(quán)以及賠償問(wèn)題，游客和旅行社應(yīng)正面溝通，盡量協(xié)商，以減少旅游損失。
