在中國一路高歌猛進的洲際酒店集團日前遭遇在華的首次敗訴。3月22日，中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會上海分會對洲際集團與前上海浦西洲際酒店的仲裁做出終審結(jié)果：洲際集團被裁定賠償業(yè)主方前上海浦西洲際酒店的開發(fā)商上海耀達房地產(chǎn)開發(fā)有限公司1.5億元人民幣。

但是，洲際并不認可該仲裁結(jié)果，表示將采取一切可能的法律措施駁回判決結(jié)果，甚至表示已向中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會北京總會反訴業(yè)主方違反管理合同。

據(jù)媒體統(tǒng)計，洲際在中國已經(jīng)與業(yè)主方發(fā)生過至少五起“分手”事件，堪稱在華遭遇“離婚問題”最多的跨國酒店管理集團。可即便如此，洲際在任何公開場合均持強硬態(tài)度，不僅忽略業(yè)主感受，更欠缺對中國法律必須的尊重。在與上海浦西洲際酒店業(yè)主鬧“分手”后的兩個月，洲際集團又與三亞華宇皇冠假日酒店業(yè)主方仲裁開庭，對方索賠金額接近2億元人民幣。這兩筆索賠金額總和達到3.5億元人民幣幾乎是洲際集團在大中華區(qū)2012年稅前利潤的70%。

洲際將何時向中國業(yè)主正式致歉，市場將拭目以待。

中國業(yè)主方多吃啞巴虧

在中國媒體報道中，浦西洲際酒店的業(yè)主方曾指出洲際酒店是“一流的品牌三流的業(yè)績”。

上海耀達指出，“2年多時間，酒店換了4任總經(jīng)理、5任市場總監(jiān)、4任餐飲總監(jiān)、4任財務(wù)總監(jiān)，整個酒店每年的員工流失率高達50%?！比绱祟l繁的人事變動令酒店管理極為混亂，業(yè)績必然會出問題?！捌治髦揠H酒店平均入住率只有20%-30%。2011年，其業(yè)績僅完成不到預(yù)期的30%，就連上海世博年，完成的業(yè)績也不到70%?！?/p>

另外，在其管理期間，浦西洲際酒店還存在內(nèi)部管理極度混亂、管理人頻繁更換、頻繁發(fā)生盜竊、職務(wù)侵占等問題。

而按照三亞華宇方面的說法，洲際酒店管理華宇皇冠假日酒店的6年間，“更換了6任總經(jīng)理，6任財務(wù)總監(jiān)（其中之一為代理），5任銷售總監(jiān)”。華宇還指控洲際酒店客房賤賣、謊報收入、纂改經(jīng)營數(shù)據(jù)、管理混亂、采購價格虛高等問題。

有業(yè)內(nèi)人士表示：“洲際擴張?zhí)?，管理又跟不上，中國的業(yè)主很多都吃啞巴虧。這次的勝訴對中國的業(yè)主算是好消息?！?/p>

洲際須評估自己的“冷漠”可能造成的后果

洲際集團“管理混亂”的形象已經(jīng)深入到中國一部分業(yè)者心中，只是這些信息未必充分反饋到洲際大洋彼岸的管理總部。長期以來，作為全球最大的酒店管理集團，洲際集團一直遵照以往僵硬的管理思路，漠視所在國輿情演化和法律效應(yīng)。

從洲際歷次發(fā)表的“分手”聲明中看，盡管業(yè)主方深受其害，但洲際并不以為然。一句“‘分手’對雙方都好”輕描淡寫，讓業(yè)主方很難接受。

而跨國公司在中國遭遇挫折，與管理鏈條過長反饋遲緩有莫大的關(guān)聯(lián)。但是，有酒店行業(yè)人士指出，，可以想象，其在中國的日子會越發(fā)不好過了。洲際必須評估自己的“冷漠”和“高傲”可能造成的后果。

有媒體報道，“速生雞”事件被曝光后，百勝餐飲集團1月和2月銷售額同比下降20%。在1999年，中國國家媒體報道稱東芝對中國和美國消費者采取不同政策，導致該公司失去了在中國筆記本銷售市場上占據(jù)的頭名位置。