即便是在最為混亂無(wú)序的時(shí)刻，我們的社會(huì)關(guān)系依然完好無(wú)損，但是這種凝聚力在災(zāi)難發(fā)生時(shí)起到的作用既有可能是積極的，也沒(méi)準(zhǔn)是消極的。
1977年5月28日，美國(guó)發(fā)生了其歷史上最為嚴(yán)重的一起火災(zāi)，地點(diǎn)位于“貝弗利山超級(jí)俱樂(lè)部”(Beverly H ills Super Club)。這家位于辛辛那提以南約8公里的一座懸崖上的俱樂(lè)部布局宛如迷宮，里面飯館、舞廳、噴泉和花園密布，一應(yīng)俱全。故事的女主角達(dá)拉?麥科利斯特當(dāng)時(shí)正在那里籌備即將于晚上在花園露臺(tái)上舉行的結(jié)婚儀式。正當(dāng)來(lái)賓準(zhǔn)備進(jìn)去就餐時(shí)，一位女招待跑來(lái)告訴她，電器短路造成了新娘更衣間旁邊的屋子里起火了，不過(guò)火勢(shì)并不大。誰(shuí)料想，就是這場(chǎng)火災(zāi)卻在黎明前吞噬了整個(gè)俱樂(lè)部，近3000名在當(dāng)?shù)貧g度周末的游客中有167人命喪黃泉。
這次災(zāi)難帶給人們的教訓(xùn)是慘痛而且顯而易見的：這家俱樂(lè)部沒(méi)有安裝噴淋裝置及能夠聽得到的火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)，但是火災(zāi)也使官方對(duì)群體行為的看法變得復(fù)雜了。即便在危機(jī)發(fā)生時(shí)，人們依然遵循著文明社會(huì)的基本原則，等級(jí)觀念仍然存在。
沖在救火前線的是廚師及餐廳服務(wù)員，侍者們前去提醒客人們趕緊離開，更多的男性職員前去幫助女性的員工，而那些從始至終都在“隔岸觀火”的客人們對(duì)于災(zāi)難無(wú)動(dòng)于衷，他們其中的一部分甚至在滾滾濃煙之中繼續(xù)尋歡作樂(lè)，有的客人一邊暢飲著雞尾酒，一邊對(duì)于不用結(jié)賬就可揚(yáng)長(zhǎng)而去感到沾沾自喜。
相比之下，并沒(méi)有接受過(guò)多少緊急逃生訓(xùn)練的俱樂(lè)部服務(wù)人員們表現(xiàn)得非常出色，盡管逃生門隱蔽而又稀少，但宴會(huì)主管還是冷靜地帶領(lǐng)人群成功逃生，新娘達(dá)拉?麥科利斯特也協(xié)助許多來(lái)賓脫離火海，她事后回憶說(shuō)，是一種責(zé)任感促使她那樣做的，那些客人是為了出席她的婚禮才到現(xiàn)場(chǎng)的。
當(dāng)時(shí)的辛辛那提大學(xué)社會(huì)學(xué)教授諾里斯?約翰遜和威廉?范伯格設(shè)法翻閱了警察對(duì)數(shù)百名生還者的現(xiàn)場(chǎng)筆錄。現(xiàn)已退休的范伯格說(shuō)：“我們所看到的情況令我們啞口無(wú)言。”人們對(duì)各自身份地位的效忠程度令人感到震驚。約有60%的雇員以某種方式在努力提供幫助，如指導(dǎo)客人撤離到安全地帶，或去救火。而只有17%的客人伸出救援之手。但是甚至在客人中，身份也決定了他們的行為。一直在俱樂(lè)部就餐的幾位醫(yī)生義不容辭地行使著自己的職責(zé)，對(duì)傷者實(shí)施心肺復(fù)蘇術(shù)，并進(jìn)行傷口包扎，就像戰(zhàn)地軍醫(yī)一樣，而幾名護(hù)士也在做著同樣的工作。在場(chǎng)的一位醫(yī)院院長(zhǎng)很自然地開始組織醫(yī)生和護(hù)士投入救護(hù)工作。
由此我們可以看出，我們當(dāng)中的所有人，特別是那些管理者應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，在最危難的時(shí)刻應(yīng)該相信人們會(huì)竭盡全力。如果鼓勵(lì)他們?cè)诹?zhēng)生存的努力中發(fā)揮重要作用，他們會(huì)做得更好。
***平時(shí)的訓(xùn)練至關(guān)重要
面對(duì)著大難過(guò)后的廢墟及瓦礫，我們也許會(huì)想今后要將建筑物蓋在更加安全保險(xiǎn)的地方，不過(guò)努力不應(yīng)只涉及到體力方面，心理的因素也至關(guān)重要。在處于困境時(shí)，如果人們覺得自己具有足夠的控制力，就可以表現(xiàn)得更好。有事實(shí)表明，當(dāng)人們感覺到在逆境中求生有望時(shí)可以發(fā)揮出驚人的創(chuàng)造力。
2001年9月11日，當(dāng)飛機(jī)撞上世貿(mào)中心的雙子塔時(shí)，摩根斯坦利迪安?威特公司的安全負(fù)責(zé)人里克?里斯科拉的行為使這種生存精神得到了具體體現(xiàn)。這次震驚世界的災(zāi)難發(fā)生的當(dāng)天，他讓摩根斯坦利公司的職員們承擔(dān)起自救的責(zé)任，這在那天的世貿(mào)中心是絕無(wú)僅有的現(xiàn)象。
出生在英國(guó)的里斯科拉曾在越南戰(zhàn)場(chǎng)打過(guò)仗并獲得過(guò)勛章，在軍隊(duì)中學(xué)到的多種生存技巧使他終生受益，最終在美國(guó)新澤西州定居的里斯科拉仍然保持著一貫的軍人作風(fēng)。1988年的洛克比空難發(fā)生后，他開始擔(dān)心恐怖分子會(huì)將矛頭指向世貿(mào)中心。1990年，他同過(guò)去的戰(zhàn)友起草了一份安全報(bào)告，提交給了世貿(mào)中心所在地的管轄者紐約-新澤西港務(wù)局。報(bào)告中，他們強(qiáng)調(diào)當(dāng)局有必要加強(qiáng)對(duì)于世貿(mào)中心車庫(kù)的安全保衛(wèi)工作。但由于花費(fèi)太大，他們的建議沒(méi)有被采納。果然不出里斯科拉所料，3年后，恐怖分子拉姆齊?優(yōu)素福駕駛著一輛滿載炸藥的卡車，沖擊世貿(mào)中心的地下停車場(chǎng)。
自那以后，他意識(shí)到依靠政府作為第一反應(yīng)人來(lái)拯救自己的想法是愚蠢的，應(yīng)當(dāng)改變摩根斯坦利公司的傳統(tǒng)文化，員工應(yīng)該相互幫助，進(jìn)行自救，這樣在危難發(fā)生時(shí)才會(huì)有更多的人可以逃生。他在平常加強(qiáng)了對(duì)員工應(yīng)對(duì)危機(jī)和消防知識(shí)的培訓(xùn)，例如訓(xùn)練員工通過(guò)樓梯迅速逃生的能力，提高他們走樓梯的速度。
摩根斯坦利公司位于世貿(mào)大廈的第73層，盡管每一次訓(xùn)練都要把這些西服革履、正襟危坐的辦公室白領(lǐng)們從電腦及電話旁邊拽開，而且每一分鐘對(duì)于這個(gè)世界聞名的投資銀行來(lái)說(shuō)都意味著財(cái)富的流失，但是里斯科拉依然堅(jiān)持自己的做法。而這種軍事訓(xùn)練印證了一個(gè)事實(shí)：要使大腦在危機(jī)來(lái)臨時(shí)保持最佳狀態(tài)的最好方法就是多進(jìn)行演練。
9?11恐怖襲擊發(fā)生的那天早上，里斯科拉聽到巨大的爆炸聲后，從辦公室的窗戶望去，看到雙子大廈中的一座塔樓已經(jīng)起火。這時(shí)，紐約-新澤西港務(wù)局警告人們待在自己的辦公桌前不要?jiǎng)?。但里斯科拉用手提式擴(kuò)音器、無(wú)線電話機(jī)和手機(jī)疾呼員工趕緊撤離。而員工們的表現(xiàn)也的確非常漂亮，因?yàn)橥ㄟ^(guò)平時(shí)的訓(xùn)練，他們對(duì)采取應(yīng)急行動(dòng)已駕輕就熟。
經(jīng)歷過(guò)戰(zhàn)場(chǎng)洗禮的里斯科拉深知，人們的大腦在感到恐懼時(shí)會(huì)不太聽使喚，但是可以通過(guò)轉(zhuǎn)移注意力的方式克服這種現(xiàn)象。于是他在指揮員工逃生的過(guò)程中帶領(lǐng)大家唱起了自己年輕時(shí)代的歌曲，并給妻子打了生命中最后的一個(gè)電話。在成功地帶領(lǐng)大部分員工逃生后他又返回了大廈進(jìn)行救助工作，人們最后一次看見他是在大樓的10層，當(dāng)時(shí)他正在向上攀爬。頃刻之間，雙子塔倒塌了，里斯科拉的遺體再也沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)。然而這位具有遠(yuǎn)見卓識(shí)的老兵所付出的心血沒(méi)有白費(fèi)，摩根斯坦利公司的員工只有13人未能逃生，其中包括里斯科拉和其他4名保安官員，其他2687名雇員工得以生還。 （環(huán)球周末工作室/麥兜）
