王紅梅：用心服務(wù) 成就品牌 新華社照片，臨汾（山西），2007年10月6日 王紅梅：用心服務(wù) 成就品牌王紅梅在學(xué)習(xí)理財(cái)知識(shí)（9月11日攝）。新當(dāng)選的黨的十七大代表――中國建設(shè)銀行山西臨汾分行紅梅理財(cái)中心主任王紅梅，始終認(rèn)為服務(wù)的最高境界在于用心：用心抓住細(xì)節(jié)，用心感動(dòng)客戶。她說：“用心服務(wù)好每一位客戶，在柜臺(tái)上用心，在客戶引見中用心，在市場(chǎng)營銷中用心，在處處留心中用心。只要用心，就一定會(huì)有收獲?！?新華社記者 姜龍 攝
中國日?qǐng)?bào)網(wǎng)環(huán)球在線消息：脖間一抹彩色領(lǐng)巾，左胸佩著名簽，身著建設(shè)銀行的套裝，一笑眼睛變成月牙兒。新當(dāng)選的黨的十七大代表、中國建設(shè)銀行山西臨汾分行紅梅理財(cái)中心主任王紅梅給人的第一印象是沉穩(wěn)干練而又不失隨和。
紅梅理財(cái)中心是山西省建行系統(tǒng)唯一一家以個(gè)人名字命名的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，連續(xù)創(chuàng)造了令人嘆服的多個(gè)第一：儲(chǔ)蓄存款余額、國債發(fā)行、基金銷售、網(wǎng)點(diǎn)單產(chǎn)、人均單產(chǎn)、精高客戶效益貢獻(xiàn)度均列全省系統(tǒng)第一。
這個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶遍及山西省臨汾市１９個(gè)縣、市、區(qū)，連續(xù)４年個(gè)人存款新增１億元以上，一度占當(dāng)?shù)厮拇笊虡I(yè)銀行的六分之一，近兩年來參觀學(xué)習(xí)的人數(shù)超過１．６萬人次。
王紅梅始終認(rèn)為服務(wù)的最高境界在于用心：用心抓住細(xì)節(jié)、用心感動(dòng)客戶。她說：“用心服務(wù)好每一位客戶，在柜臺(tái)上用心，在客戶引見中用心，在市場(chǎng)營銷中用心，在處處留心中用心。只要用心，就一定會(huì)有收獲?！?/p>
滿足客戶需求是紅梅理財(cái)中心工作的落腳點(diǎn)。隨著投資渠道的信息化和多元化，客戶的需求由簡(jiǎn)單地把錢存進(jìn)銀行賺取利息轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^多渠道投資、力求“以錢生錢”。
紅梅理財(cái)中心順應(yīng)市場(chǎng)變化，建成了集自助理財(cái)、智能理財(cái)、人工理財(cái)三位一體的服務(wù)體系，針對(duì)不同的客戶提供不同的理財(cái)方案，最大限度地滿足客戶的需求。她們通過對(duì)基金、國債、股票等金融產(chǎn)品進(jìn)行不同組合，進(jìn)行收益性分析，給客戶以更多的選擇。
王紅梅反復(fù)說的一句話是：“對(duì)客戶的服務(wù)，有差別無差距?！迸浜峡蛻艚Y(jié)構(gòu)的調(diào)整，她在堅(jiān)持差別化服務(wù)的同時(shí)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)對(duì)各類客戶，只有服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式上的差別，絕無服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率上的差距，絕不讓低端客戶受到冷遇。
王紅梅及其團(tuán)隊(duì)視客戶為親人，設(shè)身處地、換位思考，為客戶奉獻(xiàn)真心真情。遇到合適的理財(cái)產(chǎn)品，她們會(huì)積極推薦給需要的客戶；聽到有關(guān)行業(yè)變動(dòng)的信息，她們會(huì)及時(shí)通知相關(guān)的客戶；看到財(cái)富管理的資訊，她們也會(huì)拿來與客戶分享，而客戶有什么新的投資項(xiàng)目也會(huì)與她們溝通……
為了給客戶增添一點(diǎn)亮色，在北京出差時(shí)王紅梅煞費(fèi)心思地選中了現(xiàn)在圍在脖間的領(lǐng)巾?？蛻暨^生日送去鮮花，客戶生病及時(shí)探望，客戶有事幫助解決，使客戶如沐春風(fēng)。正是在這點(diǎn)滴的付出中，王紅梅把一份責(zé)任和關(guān)愛傳給了客戶。
“紅梅品牌”帶動(dòng)了建行山西省分行個(gè)人零售業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，截至２００６年底，發(fā)展速度２２．８１％，在全國建行系統(tǒng)排名保持第一，比全國平均發(fā)展速度高出６．５３個(gè)百分點(diǎn)。
在建行臨汾分行王續(xù)彪行長(zhǎng)眼中，王紅梅更像是一種品牌文化的傳播者。幾年來，因?yàn)橥跫t梅和紅梅理財(cái)中心的示范作用，一個(gè)個(gè)精品網(wǎng)點(diǎn)不斷涌現(xiàn)出來，一個(gè)個(gè)優(yōu)秀的員工成長(zhǎng)起來，這才是王紅梅的價(jià)值所在。
王續(xù)彪說，口碑的積累就是品牌，把平凡的工作做得不平凡就是品牌。王紅梅及其團(tuán)隊(duì)一直以來勤勤懇懇、用心服務(wù)，正是在平凡的工作中成就了不平凡的口碑。
（來源：新華網(wǎng) 記者：劉歡）
