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9日，本網(wǎng)以《百萬(wàn)豪車(chē)路虎發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)廢　保養(yǎng)記錄不全遭4S拒修》為題，報(bào)道了市民李先生購(gòu)買(mǎi)的路虎汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)廢，在保修期內(nèi)遭4S以“保養(yǎng)記錄不全”為由拒保，全國(guó)近五十家網(wǎng)站給予關(guān)注，紛紛轉(zhuǎn)載。10日，市民鄭先生致電本網(wǎng)記者，反映自己的朋友也遭遇了類(lèi)似的事情。

原來(lái)，洪先生花了130萬(wàn)買(mǎi)的進(jìn)口奔馳S350，買(mǎi)了一年多，開(kāi)了6萬(wàn)多公里，變速箱突然自燃，在高速公路上拋錨，與4S店溝通協(xié)商了一個(gè)多月，始終無(wú)法達(dá)成協(xié)議。10日上午，車(chē)主洪先生委托鄭先生來(lái)到奔馳福州地區(qū)的汽車(chē)銷(xiāo)售及售后服務(wù)中心——福州東星汽車(chē)維修服務(wù)公司進(jìn)行再一次協(xié)商。

花費(fèi)130萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)名車(chē)

4S店承諾“兩年內(nèi)不計(jì)公里數(shù)”保修

2010年6月28日，寧德的洪先生看中了奔馳S系列的S350轎車(chē)，花費(fèi)大約130萬(wàn)買(mǎi)下來(lái)。鄭先生說(shuō)：“洪先生當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)奔馳系列轎車(chē)看中的就是進(jìn)口車(chē)的質(zhì)量，所以才花了一百多萬(wàn)買(mǎi)了這輛車(chē)?！?/p>

據(jù)鄭先生介紹，車(chē)主洪先生的公司在寧德，買(mǎi)車(chē)后就開(kāi)到寧德使用，經(jīng)常往返于福州和寧德兩地。購(gòu)車(chē)時(shí)，洪先生選擇的保修政策是“兩年內(nèi)不計(jì)公里數(shù)”。

在里程達(dá)到33712公里前，這輛車(chē)在東星奔馳4S店定期維護(hù)保養(yǎng)，在那之后，由于該車(chē)一直在外地使用，沒(méi)有專(zhuān)程開(kāi)到福州進(jìn)行保養(yǎng)，“上百萬(wàn)的奔馳，車(chē)主絕不可能放在沒(méi)有資質(zhì)的小維修店保養(yǎng)?！编嵪壬嬖V記者，事實(shí)上，該車(chē)均在寧德的正規(guī)汽車(chē)維修服務(wù)中心進(jìn)行常規(guī)保養(yǎng)。

跑了6萬(wàn)多公里

變速箱自燃

今年6月1日，鄭先生與車(chē)主洪先生驅(qū)車(chē)由寧德趕往福州長(zhǎng)樂(lè)國(guó)際機(jī)場(chǎng)，準(zhǔn)備搭乘飛機(jī)到長(zhǎng)沙出差。在高速公路上行駛過(guò)程中，汽車(chē)突然拋錨，再也無(wú)法啟動(dòng)，里程表讀數(shù)為68000多公里。

洪先生隨即致電福州東星汽車(chē)維修公司，將車(chē)輛拖到店里檢修。幾天后，對(duì)方將檢修結(jié)果以電話形式告知鄭先生：該車(chē)變速器有燃灼現(xiàn)象，變速箱無(wú)法繼續(xù)使用，必須更換變速箱總成，費(fèi)用大約13萬(wàn)元。

不久后，奔馳公司福州駐店代表陳先生將廠家的意見(jiàn)轉(zhuǎn)達(dá)給鄭先生，令鄭先生感到詫異的是，雖然車(chē)輛仍在約定的保修期內(nèi)，但廠家拒絕為其提供免費(fèi)保修服務(wù)，原因是“保養(yǎng)記錄不完整”。

6月8日，福州東星奔馳4S店主動(dòng)向鄭先生建議，希望對(duì)方自行向廠家申請(qǐng)對(duì)本次維修給予正常保修，并已經(jīng)擬好了申請(qǐng)書(shū)請(qǐng)鄭先生簽字蓋章。但洪先生看后表示拒絕，“申請(qǐng)書(shū)里把責(zé)任完全推給不知情的消費(fèi)者，這太不公平?！?/p>

保修遭拒

4S店回應(yīng)“廠家規(guī)定”

令鄭先生無(wú)比糾結(jié)的是，根據(jù)奔馳公司當(dāng)初承諾的，兩年內(nèi)不計(jì)公里數(shù)的保修，保修期自新車(chē)交付日起算。這輛車(chē)購(gòu)于2010年6月28日，到2012年6月1日，完全在這兩年保修的時(shí)間范圍內(nèi)，憑什么不能享受保修服務(wù)?

福州東星奔馳4S店的工作人員陳先生告訴他，根據(jù)廠家規(guī)定，不按照公司保養(yǎng)手冊(cè)定期保養(yǎng)的車(chē)，公司不承擔(dān)保修責(zé)任。

陳先生還表示，車(chē)主洪先生除了保養(yǎng)記錄不完整，在行駛到6萬(wàn)公里需換變速箱潤(rùn)滑油時(shí)，也未及時(shí)更換，按照相關(guān)規(guī)定，公司有權(quán)拒保。

陳先生解釋說(shuō)，這樣的規(guī)定在消費(fèi)者購(gòu)車(chē)時(shí)已通過(guò)保養(yǎng)合同書(shū)面告知。但車(chē)主洪先生則表示，在購(gòu)車(chē)合同中并沒(méi)有明確規(guī)定該條款，僅是在保養(yǎng)合同中提到，且銷(xiāo)售人員也從未口頭告知，自己對(duì)此并不知情。