蘋果中國(guó)官網(wǎng)1日晚間發(fā)布CEO庫(kù)克致中國(guó)消費(fèi)者的道歉信，稱由于對(duì)外溝通不足而導(dǎo)致外界認(rèn)為蘋果公司態(tài)度傲慢，今后對(duì)中國(guó)維修和保修政策進(jìn)行深刻反思。蘋果公司將改進(jìn)iPhone等設(shè)備的維修政策，使其符合中國(guó)的“三包”規(guī)定。

以下為致歉信全文：

致尊敬的中國(guó)消費(fèi)者：

在過(guò)去的兩周里，我們收到了許多關(guān)于Apple 在中國(guó)維修和保修政策的反饋。我們不僅對(duì)這些意見進(jìn)行了深刻的反思，與相關(guān)部門一起仔細(xì)研究了“三包” 規(guī)定，還審視了我們維修政策的溝通方式，并梳理了我們對(duì)Apple 授權(quán)服務(wù)提供商的管理規(guī)范。我們意識(shí)到，由于在此過(guò)程中對(duì)外溝通不足而導(dǎo)致外界認(rèn)為Apple 態(tài)度傲慢，不在意或不重視消費(fèi)者的反饋。對(duì)于由此給消費(fèi)者帶來(lái)的任何顧慮或誤會(huì)，我們表示誠(chéng)摯的歉意。

為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平，我們正在實(shí)施以下四項(xiàng)重大調(diào)整：

改進(jìn)iPhone 4 和iPhone 4S 維修政策

在Apple 官方網(wǎng)站上提供簡(jiǎn)潔清晰的維修和保修政策說(shuō)明

加大力度監(jiān)督和培訓(xùn)Apple 授權(quán)服務(wù)提供商

確保消費(fèi)者能夠便捷地聯(lián)系A(chǔ)pple 以反饋服務(wù)的相關(guān)問(wèn)題

同時(shí)我們也意識(shí)到，關(guān)于在華運(yùn)營(yíng)和溝通還有許多需要我們學(xué)習(xí)的地方。在此，我們向大家保證，Apple 對(duì)于中國(guó)的承諾和熱情與其他國(guó)家別無(wú)二致。為消費(fèi)者帶來(lái)最佳用戶體驗(yàn)及滿意的服務(wù)是我們的理想，更是我們的承諾，它已深深植根于Apple 的公司文化之中。我們會(huì)不懈努力，以實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。