3月26日，《人民日?qǐng)?bào)》報(bào)道稱，消費(fèi)者在保修期內(nèi)去蘋果店維修iPhone4，被告知要保修的話除后蓋外其他要整個(gè)換掉，且換的是翻新手機(jī)。這篇名為《霸氣蘋果傷了啥》的文章指出，“一些維修商在承諾換新時(shí)未告知消費(fèi)者所換部件、產(chǎn)品的真實(shí)情況，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。在三包期內(nèi)如果確需更換整機(jī)，依法必須是新機(jī)，而不應(yīng)該是翻新機(jī)，否則是嚴(yán)重違法行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任?！?/p>

同時(shí)，該文還指責(zé)蘋果在售后方面存在“更換強(qiáng)制留舊件”、“三包期限縮水”、“修理拖延時(shí)間長(zhǎng)”等問題，均違反中國(guó)相關(guān)法規(guī)。

除了“中外雙重標(biāo)準(zhǔn)”外，“傲慢”也是媒體指責(zé)蘋果的“罪名”之一。

3月25日，《人民日?qǐng)?bào)》內(nèi)版的報(bào)道標(biāo)題為“傲慢蘋果‘啃’不動(dòng)？”；3月27日，《人民日?qǐng)?bào)》時(shí)評(píng)的標(biāo)題為“打掉蘋果‘無與倫比’的傲慢”。

蘋果的回應(yīng)再遭指責(zé)

蘋果公關(guān)要做的事情就是“存在”，讓媒體能找到他們。

實(shí)際上，“傲慢”這個(gè)詞已不是第一次與蘋果發(fā)生關(guān)聯(lián)。蘋果此前處理公共關(guān)系的方式一直遭到媒體及用戶的詬病。

例如此次面對(duì)媒體的指責(zé)，蘋果的反應(yīng)一如既往——只有簡(jiǎn)短的聲明，沒有更多的溝通。

3月15日，被央視“3·15晚會(huì)”點(diǎn)名后，蘋果當(dāng)日做出回應(yīng)，稱公司“重視每一位消費(fèi)者的意見和建議”。